POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – FIT GROW

Última actualización: 19 de marzo de 2026

1. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (REGLA GENERAL)

De conformidad con el artículo 103, apartados a), c) y m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España y la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días NO es aplicable a los servicios de Fit Grow.

Al realizar la compra, el Cliente otorga su consentimiento previo y expreso para que la prestación del servicio comience de inmediato. El Cliente reconoce y acepta que, al tratarse de:

• Suministro de servicios cuya ejecución ya ha comenzado.

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (planes personalizados).

• Contenido digital sin soporte material.

El Cliente pierde su derecho de desistimiento y reembolso desde el momento en que se le hace entrega del Cuestionario Inicial de evaluación.

2. SITUACIONES DONDE SÍ APLICA EL REEMBOLSO

Existen dos únicas excepciones bajo las cuales se procesará una devolución:

• 2.1. Cancelación previa al inicio: Si el Cliente solicita la cancelación antes de recibir el Cuestionario Inicial, la Dieta y el Entrenamiento Personalizado, se reembolsará el 100% del importe. Una vez enviado dicho cuestionario por cualquier canal (WhatsApp o Email), esta ventana de oportunidad se considera cerrada.

• 2.2. Causas de Fuerza Mayor (Motivos Médicos): Si el Cliente sufre una enfermedad o lesión grave demostrable que le impida realizar el programa.

  • Requisito: Presentación de un certificado médico oficial original.

  • Cálculo del reembolso: Se descontará un 30% del importe total en concepto de gastos de gestión y elaboración técnica del plan personalizado (trabajo ya ejecutado por el equipo). Del 70% restante, se devolverá la parte proporcional al tiempo de servicio no disfrutado.

3. SITUACIONES DONDE NO APLICA EL REEMBOLSO (PROTECCIÓN TOTAL)

No se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

• 3.1. Abandono o falta de respuesta: El "ghosting" o la falta de interés/seguimiento por parte del Cliente no es causa de devolución. Fit Grow mantiene su compromiso de servicio activo y a disposición del Cliente hasta la finalización del pack contratado.

• 3.2. Falta de resultados subjetivos: No se garantizan cambios físicos específicos, ya que estos dependen de factores metabólicos, genéticos y de adherencia del Cliente ajenos a la Empresa.

• 3.3. Compromiso de pago en Packs de larga duración: Los pagos fraccionados o a plazos (a través de Klarna, Stripe u otros) no son suscripciones cancelables, sino la financiación de un precio total cerrado. El impago de las cuotas dará lugar a la reclamación legal de la deuda completa.

4. DISPUTAS BANCARIAS INJUSTIFICADAS (CONTRACARGOS)

Fridgy OÜ (empresa titular de la marca Fit Grow) tratará cualquier contracargo injustificado como un intento de fraude. Ante una disputa bancaria, presentaremos de inmediato la siguiente carga probatoria:

1. Registro de aceptación de estas políticas (Log de IP y fecha de compra).

2. Copia del Cuestionario Inicial cumplimentado por el Cliente.

3. Evidencias de entrega (capturas de WhatsApp/Email) de los planes en formato PDF y el soporte prestado.

La Empresa se reserva el derecho de reclamar judicialmente los costes del servicio, así como las penalizaciones bancarias y gastos legales derivados.

5. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para cualquier gestión relacionada, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a: 📧 admin@fit-grow.es

• Asunto: Solicitud de Reembolso.

• Plazo de respuesta: Entre 3 y 5 días laborables.